岳塘新闻网4月25日讯（通讯员：曾姗姗）“我是非常满意，要对他们的工作点赞。”许奶奶向12345政务服务便民热线回访人员说。

家住岳塘区的许奶奶通过展销会购买了几千元的农产品，回家后认为无宣传功效，希望向商家退货并退款，无奈之下向12345热线（原12315热线）求助。在与许奶奶联系了解其需求后，区市场监督管理局工作人员反复与商家沟通，商家最终同意协商退货，并将款项退还。

由于老年人更容易相信推销广告和口头承诺，缺乏理性判断，大量购入产品，而且消费维权知识和观念相对薄弱，缺乏证据的保存意识，老年人消费维权存在困难。因此，呼吁广大消费者朋友，购物之前擦亮眼睛、谨慎选择、理性消费，发现自身权益受到侵害时，留存证据，及时维权。

区行政审批服务局相关负责人表示，原12315热线已归并到湘潭市12345政务服务便民热线，消费维权反映渠道进一步畅通，实现24小时接听消费者诉求。

作者：曾姗姗

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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